Preguntas frecuentes para viajeros
Guía rápida sobre compra de tiquetes, equipaje, mascotas, cambios, devoluciones y atención al cliente.
Compra de tiquetes y servicio
¿Cómo puedo comprar un tiquete?
Puedes comprar en las agencias de Expreso Brasilia, en expresobrasilia.com, mediante el Contact Center o por WhatsApp. Los medios de pago dependen del canal e incluyen efectivo en agencias y opciones electrónicas como tarjetas y PSE en los canales habilitados.
¿Dónde consulto precios y horarios?
Consulta el sitio web oficial o comunícate con la línea nacional 01 8000 51 8001, el código #502 desde operadores habilitados o WhatsApp +57 320 502 0000.
¿El asiento queda garantizado?
Sí, cuando el tiquete indica fecha, hora y número de bus. Para tiquetes con fecha abierta, acércate con anticipación a confirmar la reserva y la disponibilidad.
¿Qué servicios y destinos ofrece?
La empresa opera rutas nacionales e internacionales y dispone de servicios Premium, Preferencial, busetas, busetones y vanes. Algunas rutas son directas y otras realizan paradas en agencias autorizadas. También ofrece servicios expresos para excursiones, empresas y grupos.
Descuentos y temporadas: las tarifas promocionales dependen del canal, la anticipación, la ruta y la temporada. Verifica siempre la promoción vigente al momento de comprar.
Equipaje
| Tipo de viaje | Equipaje de bodega incluido |
|---|---|
| Ruta nacional en bus | Hasta 40 kg en máximo 2 piezas; cada pieza hasta 70 × 50 × 30 cm. |
| Ruta nacional en buseta | Hasta 20 kg en 1 pieza; máximo 70 × 50 × 30 cm. |
| Ruta internacional | Hasta 20 kg en 1 pieza; máximo 70 × 50 × 30 cm. |
| Equipaje de mano | 1 morral, maletín, bolsa o tula de hasta 10 kg y 45 × 35 × 25 cm. |
El exceso de equipaje está sujeto a espacio disponible y puede generar cargos. El equipaje debe estar cerrado, identificado con nombre y teléfono, y no puede bloquear pasillos, salidas ni zonas de evacuación.
No se permite como equipaje de mano: armas, objetos cortopunzantes, explosivos, gases, herramientas u otros elementos que puedan representar peligro. Para mercancías, encomiendas o paquetes comerciales, utiliza el servicio de carga o mensajería correspondiente.
Viaje con mascotas
Se permite viajar con perros, gatos, perros lazarillo, ayudas vivas y animales de soporte emocional, siempre que se cumplan los requisitos aplicables. Para mascotas domésticas, la FAQ indica rutas de hasta 8 horas y una mascota por pasajero adulto responsable.
Documentos básicos
- Certificado o inspección sanitaria expedida por médico veterinario.
- Carné de vacunación vigente, incluida la vacuna contra la rabia.
- Para soporte emocional, acreditación de la necesidad emitida por un profesional de salud mental.
- Solicitar en taquilla el formato de viaje con mascotas.
Condiciones de transporte
- La mascota doméstica debe viajar con pañal y dentro de un guacal rígido, limpio, ventilado y de tamaño adecuado.
- El guacal debe permanecer debajo de la silla o en el compartimiento autorizado, nunca en pasillos o salidas.
- Si ocupa una silla, se cobra el pasaje correspondiente.
- El responsable debe llevar implementos de aseo y responder por el comportamiento y los daños causados por el animal.
- Aplican restricciones para animales potencialmente peligrosos y razas con síndrome respiratorio braquiocefálico; confirma la aceptación antes de comprar.
Menores de edad y conducta a bordo
Los menores de 16 y 17 años pueden viajar solos en rutas nacionales con la autorización de viaje diligenciada por sus padres o tutor, los soportes requeridos y los datos de la persona autorizada para recibirlos en el destino. Consulta la política vigente de transporte de menores.
- No está permitido fumar a bordo.
- El consumo de alimentos y bebidas puede estar restringido según las reglas vigentes del servicio.
- Los equipos de entretenimiento y demás comodidades dependen del tipo de vehículo y servicio.
Cambios, reprogramaciones y devoluciones
No se admite reprogramación ni devolución cuando el pasajero se presenta después del cierre del despacho o solicita el cambio una vez despachado el vehículo.
- Compra web o Contact Center: para cambio de titular, cambio de ruta o solicitud de devolución dentro de los términos aplicables, escribe a devolucionesweb@expresobrasilia.com y adjunta los soportes.
- Compra en taquilla: solicita cambios de titular, fecha o ruta directamente en la taquilla, sujetos a disponibilidad.
- Vigencia: las reprogramaciones no reinician la vigencia original del tiquete. Si el nuevo servicio cuesta más, debes pagar la diferencia.
- Retraso del bus: solicita atención inmediata en la oficina de la empresa para evaluar la devolución.
Para una devolución por retracto de compras no presenciales, confirma que cumples los plazos legales y las condiciones publicadas. Normalmente se solicitan identificación, tiquete digital, soporte de pago, certificación bancaria y datos de contacto.
Peticiones, quejas, reclamos y servicio al cliente
Puedes presentar una PQR mediante el formulario de contacto del sitio web, el Contact Center o el correo contactenos@expresobrasilia.com. Conserva el número de radicado asignado.
Incluye nombre, identificación, datos de contacto, información del viaje o envío y una descripción clara de los hechos. Para reclamaciones de mensajería o indemnización, agrega la guía y los soportes correspondientes.
La FAQ informa plazos de respuesta que varían según el tipo de solicitud y si existe una indemnización. Si no estás de acuerdo con la respuesta, consulta los recursos de reposición y, cuando corresponda, de apelación ante la autoridad competente.
Videos oficiales
Material audiovisual publicado por Expreso Brasilia sobre limpieza y desinfección de vehículos:
Artículo resumido y organizado para consulta en Dynamics 365 Customer Service. Fuente consultada el 4 de septiembre de 2026.